岗位职责：
一、团队管理与建设
1、招聘与培训： 负责家政顾问的招聘、面试、筛选及入职培训工作。制定并实施持续的技能培训计划（如：销售技巧、沟通话术、服务标准、系统操作等），提升团队专业素养；
2、目标管理与激励： 为团队设定清晰的业绩目标（如：签单额、客户转化率、服务覆盖率等），并分解到个人。通过日常监督、绩效评估和激励机制，激发团队斗志，确保目标达成；
3、日常督导： 管理顾问团队的日常考勤、工作安排和行为规范，主持每日/每周例会，复盘工作，解决问题，部署任务。
二、业务运营与销售管理
1、业务策略执行： 执行公司制定的销售策略和市场推广活动，并根据一线反馈提出优化建议；
2、过程管控： 监控顾问从“获取线索 -> 客户咨询 -> 需求匹配 -> 签单 -> 售后回访”的全流程，优化服务流程，提高转化效率；
3、数据与分析： 定期分析业务数据（如：渠道来源、客户画像、成交率、客单价、投诉率等），撰写运营报告，为管理决策提供数据支持；
4、资源调配： 根据客户需求和家政服务员（阿姨/保洁师等）的储备情况，进行高效、合理的匹配与调度，确保服务及时性。
三、客户服务与关系维护
1、标准制定： 建立并完善客户服务标准流程（SOP），确保顾问团队提供统一、专业、热情的咨询服务；
2、复杂问题处理： 亲自处理高难度客户咨询、重大投诉和紧急突发事件，维护公司品牌形象；
3、客户满意度提升： 建立客户回访机制，监控服务质量，收集客户反馈，并推动内部改进，持续提升客户满意度和忠诚度；
4、关系维护： 管理与维护重要客户和长期合作客户的关系。
四、服务质量控制与阿姨管理协同
1、质量监督： 与培训部、阿姨管理部门紧密协作，跟踪已派单服务的质量，处理与服务人员相关的客户反馈；
2、信息反馈： 将一线收集到的客户对阿姨技能、态度等方面的评价，及时、准确地反馈给阿姨管理团队，作为其考核、培训或优化的依据；
3、需求传递： 根据市场需求变化，向招聘和培训部门提出对阿姨数量、技能类型的具体要求。
任职要求：
1、学历与经验： 大专及以上学历，5年以上销售团队或客服团队管理经验，有家政、物业、酒店等服务行业背景者优先。
2、核心能力：
（1）卓越的领导力和团队管理能力，能有效激励和培养下属；
（2）出色的沟通表达能力、谈判技巧和客户关系处理能力。
（3）强烈的结果导向和数据敏感度，擅长目标管理和数据分析。
（4）优秀的抗压能力和解决复杂问题的能力；
（5）熟练使用办公软件和CRM客户管理系统。
3、素质要求： 责任心强，有耐心，服务意识好，具备良好的职业道德。