岗位职责
​1、客户咨询与沟：通过邮件、在线聊天工具、电话等方式，及时回复海外客户的询盘、订单状态查询、产品信息咨询等。准确理解客户需求并提供专业解答，维护公司品牌形象。
​2、订单处理与跟进：协助完成下单流程，核对订单信息（产品规格、价格、物流等），确保订单准确性。跟踪订单进度，协调生产、仓储及物流部门，及时反馈交货状态。
​3、售后支持与投诉处理：处理客户投诉及售后问题（如退换货、质量问题），协调相关部门解决问题并跟进闭环。记录客户反馈，分析常见问题并提出优化建议。
​4、市场信息收集：收集客户对产品的意见、市场需求变化及竞争对手动态，向上级汇报以支持业务决策。
​5、跨部门协作：与运营、采购、物流等部门紧密配合，推动需求的高效落地。
​6、文档管理，维护客户档案，整理订单记录、沟通日志及相关文件，确保数据准确性。
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任职要求
1、大专及以上学历，国际贸易、商务英语、市场营销等相关专业优先。
2、英语CET-4/6及以上，听说读写流利，熟练撰写商务邮件及英文报告。
3、3年以上传统外贸客服、跨境电商或客户服务经验，熟悉国际贸易流程。
4、熟练使用Office办公软件（Excel数据分析能力佳），了解跨境支付、物流及清关流程者优先。
5、沟通能力强，具备耐心、同理心和服务意识，能妥善处理客户投诉。
6、抗压能力强，适应快节奏工作和跨时区沟通。细致认真，注重细节，擅长多任务处理。