投服助理(售后客服)
7000-8000元
深圳 大专
银星生命健康科技园(坪山)1栋11层
协助全方位提高客户服务水平，跟进客户售后问题的咨询协助维持高水准的客户服务质量，与售后部和销售部协作，第一时间为客户需求提供合理的解决方案。
职责描述
1．及时处理客户的订单售后问题：退换货及返修等相关事宜：设备类产品使用问题分析，问题故障判定，解决方案输出；
2．对接安排第三方（供应商售后）线上/上门安装、维修、更换机器及进度跟进；
3．日常客户邮件，售后邮箱/群客诉，退换货处理，提供良好的售后服务，处理客户产品问题咨询，妥善处理客户投诉；
4．协助运营部翻译与校对产品使用说明/指引文件、视频文案等技术文档，学习与了解产品知识，为客户提供及时并且专业的客户服务，解决产品使用过程中的相关问题；
任职要求
1．具备较强的问题解决能力和应变能力，能够在面对突发问题时迅速做出反应并提出解决方案；
2．具有良好的客户服务意识和沟通能力；
3．具备自主思考和解决问题的能力。
英语流利（四六级），可以和海外客户通过英文邮件无障碍沟通。
至少1年以上海外售后服务工作经验
理解能力、沟通能力、判断能力、能接受上夜班（此岗位实行两班/三班倒）
1．具备较强的问题解决能力和应变能力，能够在面对突发问题时迅速做出反应提出解决方案；
2．具有良好的客户服务意识和沟通能力；以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕