工作职责：
1、倾听用户诉求，快速定位客询问题类型，并根据服务流程和规范，解决升级后的客询问题；
2、主要处理舆情/敏感话题，信息安全，网站建议等客询问题；
3、在为用户提供服务的同时，分析用户需求，定位内部业务可优化点，提出业务优化建议；
4、积极主动与部门内外其他成员协作，共同完成团队目标。
岗位要求：
1、精通西语/意大利语，可熟练使用；
2、能够妥善解决疑难客询问题，提出业务优化建议，并推进落地。
3、对舆情/敏感话题，信息安全，网站建议有一定敏感性；
4、工作态度积极端正，配合度高，有较强的责任心；能够参考同级和上级的意见并配合开展工作。