【金保罗饮料诚聘电商售后客服专员】

【公司简介】
金保罗饮料专注健康饮品研发与生产，产品畅销全国电商平台。现因业务扩展，诚邀细心负责的售后人才加入，共同提升客户购物体验！

【职位名称】电商售后客服专员
【工作地点】山东省青州市（提供住宿补贴）
【薪资待遇】4-7K+绩效奖金+全勤奖（经验丰富者薪资可面议）
五险一金 | 带薪培训 | 节日福利 | 弹性排班 | 晋升通道

【岗位职责】
✓ 售后处理：负责拼多多/快手/京东平台订单退换货、物流跟进、客诉处理，确保48小时内响应；
✓ 咨询解答：在线解答客户产品咨询、订单疑问，提供专业解决方案，维护店铺好评率；
✓ 客户维护：记录客户反馈问题，定期回访提升复购率，协助搭建售后话术库；
✓ 跨部门协作：对接运营、物流部门，反馈高频问题并推动流程优化；
✓ 数据反馈：统计退换货率、投诉类型等数据，每周输出售后问题汇总报告。

【任职要求】
★ 基本要求：
- 20-35岁，中专/高中及以上学历；
- 1年以上电商平台售后客服经验，熟悉拼多多/快手规则者优先；
- 熟练使用千牛、京东客服管家等后台工具；
- 打字速度≥50字/分钟，能同时处理多平台会话。
★ 核心素质：
- 耐心细致，具备良好的抗压能力和同理心；
- 擅长沟通，能灵活应对突发客诉问题；
- 熟悉Excel基础操作，会制作简单数据报表。
★ 加分项：
- 有饮品/快消品行业经验
- 接触过CRM客户管理系统
- 参与过客服培训体系搭建


【加入我们，你将获得】
▶ 完善的岗前培训与老带新辅导机制
▶ 每月“服务之星”奖金及季度晋升机会
▶ 年轻活力的团队氛围，拒绝复杂职场关系

（注：可接受应届毕业生，需通过15天带薪培训考核）