1. 负责解答高德房产端口用户（含房产经纪人、开发商及普通购房者等）在使用端口过程中遇到的各类问题，包括账号注册、功能操作、信息发布、数据查看等，通过电话、在线聊天等多渠道提供及时、专业的响应。

2. 准确记录用户反馈的问题与需求，对常见问题进行整理归纳，形成标准化解答话术，持续优化服务流程。

3. 协助运营团队收集用户对端口功能、服务体验的建议，及时反馈给相关部门，助力产品迭代与服务升级。

4. 处理用户的投诉与纠纷，耐心倾听用户诉求，积极协调资源解决问题，维护良好的用户关系，提升用户满意度与忠诚度。

5. 完成上级交办的其他与客服相关的工作任务。

1. 年龄 20-30 周岁，大专及以上学历，专业不限，有房产行业、互联网平台客服经验者优先。

2. 具备良好的沟通表达能力与倾听能力，能清晰理解用户需求，并用简洁、易懂的语言提供解决方案。

3. 拥有较强的服务意识与责任心，工作耐心细致，能承受一定的工作压力，积极应对用户的各类问题。

4. 熟悉电脑基本操作，能熟练使用办公软件及在线沟通工具，打字速度不低于 60 字 / 分钟。

5. 了解高德地图相关产品者优先，具备一定的问题分析与解决能力，能快速定位问题并给出合理应对。

6. 遵守公司规章制度，具备良好的团队协作精神，积极配合团队完成工作目标。

工作时间：上午 9:00 - 下午 6:00，午休 1 小时