1.负责户储产品的售后答疑，远程排障，必要时候出差国外现场解决问题；
2.负责收集分析户储产品上市的技术问题，结合第一现场给出物料、设计、研发、制程等归因分析；
3.负责撰写户储产品的售后标准FAQ文档（面向内外客户），维修手册，技术支持手册，产品质量问题方案通知等；
4.负责海外重要渠道，代理商等重要客户新产品上线培训，专题技术培训，远程和现场培训指导；
5.支持海外市场和销售团队，为客户和售前工程人员提供相关的技术培训。
6.管理售后客服团队(含技术支持工程师、客服专员)，
定考核指标(如响应时效、客户满意度)； 7.优化跨境服务流程(如备件物流、关税申报)

岗位要求：

1、本科及以上学历，5年或以上海外售后服务管理经验，
具备团队管理和项目管理能力；
2、英语CET6以上，能够作为工作语言；
3、具备良好的问题分析及解决问题能力，以及强大的落地
执行能力；
4、具备较强的跨部门沟通协调能力、逻辑思维能力和数据
分析能力；
5、能够接受海外出差和具备抗压能力。