1.针对客户端出现的问题，与工厂厂对接、跟踪及时安排处理好客户端问题，同时将相关问题反馈给工厂内部相关部门人员，跟踪整改报告输出，报告中整改情况等相关材料反馈客户。
2.售后市场产品质量问题的接收处理，跟踪内部改善闭环情况，市场问题的调研，产品更换。
3.定期对客户端及市场质量数据进行统计分析，对存在异常的产品进行识别，提前进行问题规避，避免考核的产生。
4.对客户提出的考核，对外进行费用分解转嫁，对内进行责任部门认定，并督促改善。
5.针对客户系统月度业绩评标做统计分析，并反馈内部做整改提升。
6.对客退、客诉问题进行确认，填写客诉不良审批单并协助质量工程师开展相关工作。
7.严格管理客户驻场人员或委外服务人员出勤管理及客服的每日工作，确保员工在工作场所的工作有效性和安全。
8.指导现场人员如何正常工作，支持并帮助其解决问题，合理安排相关人员的工作。
9.维护客户关系，保持良好沟通，提升客户满意度。
10.领导交代的其他任务。