1、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质；
2、负责监督管辖范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题,与相关部门协调,寻求改善之方法；
3、对服务供应商的监督和管理；
4、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；
5、部门员工工作表现的评估及培训和考核；
6、负责协调本部门与其它部门的工作协调与沟通。
任职要求：
1、35周岁以下，大专以上学历 ；
2、有大型物业公司写字楼经验或者星级酒店3年以上客户服务工作经验，2年以上同岗位管理经验；
3、从事写字楼物业客服工作3年及以上，有案场客服领班经验者优先。
4、技能要求：有较强的组织管理能力和协调能力；团队管理能力；对会议系统知识有一定了解，具有较强的口头表达能力；能够熟练使用电脑办公软件及设备管理软件。熟悉会务服务相关流程事宜、会务礼仪和要求。
5、执“注册物业管理师”证书或具备“金钥匙”资格者，优先考虑。