岗位职责：
1、通过电子邮件，whatsapp等工具，解决店铺售前 售中 售后问题，为客户提供优质服务；
2、售前支持：解答产品问题，运输问题，消除客户疑虑，提高客户购买意愿，促成订单；
3、售中跟进：处理订单退换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；
4、售后支持：专业有效地处理客户投诉及纠纷，提供售后服务咨询和协调处理；
催好评，维护账号的好评率和信誉度，提供优质的客户服务，维持良好的店铺形象；
5、收集和整理客户反馈的信息，反馈给相关主管生产人员，提升产品质量和服务。
6、整理客户信息表，对客户划分等级，重点客户维护
7、EDM 邮件营销
8、定期在店铺上传产品，完善产品线
9、做周数据报表和月度产品数据报表
10、写网站blog (去其他博客网站写软文放外链）
11、寻找coupon 网站发布coupon 信息
任职要求：
1.英语四级 ( CET4 ) 及以上外语水平，优秀书写以及阅读理解能力，熟悉邮件写作流程，能与国外客户邮件或者电话沟通交流；
2、有较强的沟通协调能力，能冷静地处理突发事件，能够快速接受和学习新事物；
3、热爱客户服务工作，有责任心、有耐心、做事细心，有极好的团队合作精神，抗压能力强，积极勤奋。