岗位职责：

1. 负责制定和优化区域内所有门店维修部门的运营流程和标准，确保服务的标准化和高质量。

2. 管理维修订单，包括订单接收、分配、跟踪和反馈，确保维修进度及时更新，客户能够随时了解维修状态。

3. 定期统计和分析维修数据，包括维修故障类型、维修成本、客户满意度等关键指标，为优化维修流程、降低维修成本提供数据支持。

4. 处理客户的维修咨询和投诉，及时响应客户需求，协调解决维修过程中出现的问题，提高客户满意度。

5. 定期回访维修客户，收集客户反馈意见，了解客户对维修服务的满意度和改进建议，不断提升服务质量。

6. 控制维修成本，包括维修材料采购、维修工具管理、外包维修服务等费用的合理使用，确保维修部门的运营成本在预算范围内。

7. 负责区域内维修部门员工的招聘、培训、考核，确保团队具备足够的专业技能和良好的服务意识，满足业务需求。

任职要求：

1. 本科及以上学历，电子、通信、计算机等相关专业优先。

2. 良好的英语听说读写能力。

3. 5年及以上3C电子产品售后维修管理经验，熟悉3C电子产品及周边配件的维修技术与流程经验者优先。

4. 具备出色的团队管理能力，能够合理分配任务、激励员工，提升团队整体绩效。

5. 具备良好的沟通协调能力，能够与各部门有效协作，推动业务顺利开展。

6. 能够熟练运用数据分析工具，对维修数据进行统计分析，为决策提供支持。

7. 具备较强的责任心与敬业精神，能够承受一定的工作压力。

8. 良好的客户服务意识，注重客户体验与满意度提升。

9. 熟练掌握办公软件，具备基本的计算机操作能力。