一、岗位职责
1. 参与听课，协助教管进行课质监测，保障教学质量。
2. 建立学员档案，记录学员学习效果，为教学反馈提供依据。
3. 与学员家长保持畅通沟通，24 小时内响应家长咨询，妥善应对突发事件。
4. 收集家长满意度，辅助教管分析改进方向，配合学费相关工作。
5. 与市场部门协作，策划家长会、亲子活动等家校互动活动。
二、任职要求
1.学历大专及以上，有客服或家长沟通经验优先；
2.具备优秀的沟通能力，能够与家长进行良好互动，理解并回应家长需求，可敏锐捕捉到家长的实际需求；
3.具备出色的应变能力，可灵活、妥善处理突发客户问题。
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