1、熟悉公司产品特点和优势，线上企微群内响应客户咨询；

2、了解客户的需求和疑虑，提供及时、准确的专业回答和解决方案；

3、对客户的反馈和建议进行记录和分析，为公司的产品开发和改进提供参考；

二、问题解决与跟进

1、客户咨询过程中遇到的各种问题尽快解决，满足客户的需求和期望；

2、对于无法解决的问题，需记录下来并尽快寻求解决方案；

3、保持与客户沟通，确保客户了解问题的进展和解决情况；

4、定期对已解决问题进行跟进，确保客户对解决方案感到满意；

三、客户关系管理

1、保持与客户良好关系，积极响应客户需求，提升客户的满意度和忠诚度；

2、定期收集和反馈客户满意度和需求信息，为公司的市场策略和产品开发提供参考；

四、团队协调与沟通

1、跨部门协作与沟通，保持与招商、市场、供应链、生产售后、产品开发等部门紧密合作，确保信息的准确传递和问题的及时解决；

2、在运营内部里，与其他客服团队成员保持紧密联系，分享问题和经验，共同提升团队的效率和满意度；

3、完成领导安排各项工作任务。

任职要求：
1、大专及以上学历；

2、具有独立思考，解决问题的能力；

3、具有责任心、耐心，对办公软件熟悉应用；

4、良好的逻辑思维能力，数据思维和分析能力，较强沟通能力及执行力。