岗位职责
1. 人员统筹：负责装维及故障处理相关文员的日常工作安排、任务分配与进度跟进，保障团队工作高效有序推进。
2. 质量管控：全程跟进装维服务满意度参评流程，严格把控故障处理及时率等核心指标，确保服务质量达到标准。
3. 工单管理：负责装维系统工单的全流程跟进，包括工单接收、分配、进度追踪及闭环确认，及时协调解决工单处理中的异常问题。
4. 工作协同与报表：积极配合领导落实装维各项工作部署，按要求完成各类装维数据统计、报表编制及汇总上报工作。
任职要求
1. 学历与专业：大专及以上学历，行政管理、工商管理、通信相关专业优先。
2. 能力要求：具备基础的人员协调与任务分配能力，能高效推进团队日常工作；熟悉数据统计方法，掌握Excel等办公软件的使用，可独立完成报表制作；具备系统操作能力，能精准跟进工单流转，及时处理异常情况；具备较强的责任心与执行力，能精准把控工作进度与服务质量指标。
3. 经验要求：有相关行政调度、服务质量管控、报表制作或系统工单管理工作经验者优先，了解通信行业装维流程者更佳。
4. 素质要求：具备良好的沟通协调能力与团队协作意识，工作细致严谨，能承受一定的工作压力。