一、岗位概述：

主要负责对10000号提交过来的投诉问题按电信投诉处理规范进行处理，后台电话回复客户解决问题，在规定时限内处理完毕，为用户提供优质服务。

二、岗位要求

1、 年龄：全职20-35岁；

2、 大专以上学历；

3、 会且听得懂粤语，普通话标准；

4、 掌握计算机基本操作，打字30个字以上/分钟；

5、 良好的沟通理解能力，表达思路清晰；

6、 有呼叫中心客服经验及投诉工作经验者优先；

四、薪酬结构

基本工资+补贴+提成（不封顶）+劳动竞赛。

1、正式上岗后薪酬：上岗1年内员工平均薪酬是5000-8000，能力优秀者收入可达9000-10000，团队能力排名前10%的员工平均收入在10000以上，能力优秀者收入可达15000-18000，多劳多得，上不封顶。

2、培训期平均3000元/月。

五、福利待遇

1、五险一金：入职即购买。

2、节假日：如遇国家法定节假日上班按劳动法规定给予加班费。

3、加班：按劳动法规定给予加班费。

4、饮食：按公司规定给予一定餐补，公司配备员工食堂、水果吧等。

5、年假：工作满一年有5天带薪年假。

6、其他福利：生日慰问、节日慰问、团建活动、户外拓展、员工体检等。

六、工作时间:轮班制，无夜班，上班时间：08：30-18：00，午休1.5小时，每月有7-9天休息。

七、工作环境：配备中央空调的舒适办公环境/设有员工餐厅/配置冰箱微波炉。