岗位职责：
1.负责接听客户的咨询电话和在线咨询，及时响应并解答客户关于产品的技术问题。对于无法立即解决的问题，要详细记录并告知客户预计解决时间。
2.为客户提供远程技术支持，通过远程控制软件等工具协助客户解决难题。在远程操作过程中，要确保客户数据的安全和隐私。
3.制定并执行客户技术培训，包括产品使用培训、技术操作培训等，帮助客户更好地理解和使用公司的产品或服务。
4.负责产品的版本更新和升级工作，制定详细的更新计划和实施方案，确保更新过程顺利进行，不影响客户的正常使用。
5.对客户反馈的产品问题进行收集和分析，与研发部门共同制定解并及时将处理结果反馈给客户。
任职要求：
1.大专以上学历，1-2年技术支持客服经验；
2.有较强的口头表达能力，能够与用户在软件应用等方面有良好的沟通；
3.有较强的责任感与亲和力，乐于帮助客户解决问题；
4.快速学习能力，解决问题能力和团队合作精神；