工作职责：
1、用户咨询解答:负表处理用户关于线上订阅产品(如会包、订阅专栏等)的开通、续费、权益及退订等咨询，快速响应用户诉求
2、账号运营支持:协助用户解决视频/图文推广账号的注册、认证、内容发布审核及违规申诉等操作问题
3、异常处理与反馈:记录并跟进用户反馈的系统故障或功能建议，对接技术/产品部门推动问题解决。
4、数据维护:负表日常业务数据的统计与整理(如用户咨询投诉率、处理进度等)，定期输出简单的服务日报周报
岗位要求：
1、经验要求:大专及以上学历，两年以上工作经验，有互联网客服、新媒体运营或售后支持经验者优先。
2、业务理解:熟悉主流内容平台(图文/短视频)的后台操作逻辑，对会员订阅模式有一定了解。
3、技能要求:打字速度快，熟练使用Excel、Word等办公软件进行数据记
4、综合素质:具备良好的服务意识和沟通耐心，情绪稳定，逻清晰，能适应快节奏的工作环境。