一职责表述：

工作项
具体职责
品牌客服功能
客户要求
1、根据客户品牌要求提供相关报表及上游系统维护
2、负责客户品牌异常跟进处理并及时反馈
3、负责与对应品牌调度沟通反馈异常跟进至结束
在途
1、负责按照上游要求时间节点多次提报在途报表及日报
2、负责提醒司机日常打卡操作（包含公司及上游客户司机APP操作）
交付
1、负责沟通品牌车辆到店交付及系统操作（包含不限于上游系统，4S店交付确认、公司系统）
2、异常交付照片/视频留存，收条等跟踪，并报备主机厂
公司系统维护
系统操作
1、负责公司所属模块的系统交付PC端确认及返单确认（包涵自营、临时外协、固定外协）
在途交付
1、负责固定外协公司系统操作指导交付返单
4S店异常沟通反馈
服务
1、负责对4S店在途/交付异常与调度取得确认反馈
2、对4S店日常工作范围内提供信息服务
返单
回单
1、负责所属品牌运单回收及系统操作回单
2、负责运单按照结算要求整理初版
3、负责超期返单的管理
其他
1、负责所属品牌调度安排的临时工作

任职者素质要求：

1、基本素质模型：具有较强的协调能力和团队管理能力。

2、性别：不限

3、年龄：40周岁以下

4、所需知识技能：

（1）熟练操作电脑及物流办公应用软件；

（2）具有较强的沟通及协调能力，责任心强；

（3）熟悉国家关于物流行业的政策法规；

（4）具备团队的管理经验；

（5）具备良好的人际沟通与合作技能；

5、教育背景：专科以上学历，市场营销、物流管理等相关专业毕业。

6、工作经验：具有一年以上同岗位工作经验工作经验。