岗位职责：天猫/淘宝/京东等线上店铺客服， 最好有销售经验
一、售前工作内容
1. 热情接待与答疑
- 要做到认真、负责、诚信、热情地接待每一位顾客，及时回复顾客咨询，第一时间回复询问顾客需求。在售前沟通中包括打招呼、询问、推荐、报价、议价，促成交易等方面，积极热情接待客户。
2. 商品知识储备
- 对店内商品有足够的了解和认识，包括商品的特征、功能、注意事项等，这样才能给客户提供更多购物建议，完善解答客户关于产品信息的疑问，从而引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
二、售中工作内容
1. 订单处理相关
- 确认顾客拍下订单后是否付款，金额是否正确，产品是否核对无误，查看每日订单是否能按时发货。与生产沟通确认保证发货的准确性。
2. 物流跟进
- 关注商品的发货情况以及物流状态，确保顾客能及时收到商品。
三、售后工作内容
1. 售后跟踪
- 跟踪客人是否确认收货以及收货的时间点，关注是否有退换货的情况。
2. 客户关系维护
- 维护老客户，经常与老客户联系，促成客户复购，了解客户对产品需求的最新动向，向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
3. 问题处理与反馈
- 在退货环节，要与客户做好沟通，照顾客户感受，心平气和解决问题，避免有损公司形象的事情发生，同时维护公司利益，将损失降到最低。
任职要求：一、中专及以上学历
二、有一年以上网络平台客服经验或销售经验
三、对客户有耐心，细心，责任心，擅长和客户沟通
四、熟练使用word excel等办公软件
工作时间8.30-18点，长白班无夜班，中午12-1.30休息吃饭，法休。