"岗位职责
（一）售后与客诉质量管控
1. 统筹客户投诉全流程质量监督，主导客诉分级评估，审核售后执行合规性，确保客诉 “接收 - 排查 - 整改 - 回访 - 归档” 全链路可追溯，符合 IATF 16949 要求。
2. 牵头重大 / 批量客诉的根因分析，组织研发、生产、售后等跨部门团队，运用 5Why、鱼骨图等工具深挖核心原因，独立主导编写8D 报告，同步客户并跟踪整改落地。
3. 制定售后质量管控标准，包括售后记录模板、客诉处理 SOP、整改验证规范等，推动售后团队养成合规工作习惯，搭建售后质量合规档案库。
4. 跟踪售后问题整改成效，开展短期 / 长期效果验证，避免同类客诉重复发生，每月输出《售后质量分析报告》，同步管理层并推动优化。
（二）IATF 16949 体系落地与维护
1. 基于 IATF 16949 体系要求，搭建售后质量管控子体系，完善流程规范与文档管理，确保售后质量工作符合体系审核标准，支撑公司整体质量体系合规性。
2. 参与内部质量体系审计，聚焦售后与客诉相关环节，识别流程不符合项，制定整改计划并推动闭环；配合外部体系审核，准备售后质量相关审核资料，跟踪审核问题整改。
（三）跨部门协同与质量提升
1. 联动研发、生产、市场、售后等部门，明确跨部门售后质量权责，推动核心技术问题整改、生产过程优化，实现 “售后问题 - 源头整改” 的质量闭环。
2. 孵化售后团队质量能力，开展 IATF 16949 体系、质量工具（8D、QC 七大手法）、售后合规要求等培训，提升团队质量意识与实操能力。
3. 沉淀售后质量数据，分析质量趋势，识别质量瓶颈，主导或参与质量改进项目，推动售后质量水平持续提升，降低客户投诉率。
（四）其他相关工作
1. 维护售后质量知识库，审核解决方案合规性，确保知识沉淀符合体系要求；
2. 完成上级交办的其他质量管控相关工作，支撑质量部整体工作落地。
任职需求
1. 学历：本科及以上学历，电子、自动化、机械制造、质量管理等理工科相关专业，3 年以上制造业质量相关工作经验，优先具备汽车零部件、电子元器件（如磁性编码器、磁环类产品）行业经验；有初创 / 新成立质量部 QA 搭建经验、IATF 16949 体系落地经验者优先。
2. 持有IATF 16949/ISO9001 体系内审员证书者优先，具备外审配合经验者加分。
3. 体系能力：熟练掌握 IATF 16949 体系标准，熟悉售后质量管控、客诉处理的合规要求，能独立搭建售后质量子体系，编制体系相关文档。
4. 质量工具：精通8D 报告编写、5Why 分析法、鱼骨图、QC 七大手法，能独立主导重大客诉根因分析与整改推动，有丰富的 8D 报告输出与客户对接经验。
5. 流程管控：具备售后 / 客诉流程设计、优化与落地能力，能制定清晰的 SOP 与管控标准，确保流程可执行、可追溯、可考核。"