岗位职责：
- 负责接听客户咨询和投诉电话，提供专业的客户服务
- 管理客户信息，确保数据的准确性和及时更新
- 解决客户问题，提供适当的解决方案以提升客户满意度
- 按照公司流程和标准，进行业务的跟进和反馈
- 参与团队会议，分享客户服务经验和改进建议

岗位要求：
- 良好的沟通和客户服务意识
- 有责任心，能够承受工作压力
- 熟悉客户关系管理软件和办公软件操作
- 具备一定的解决问题的能力
- 遵循公司规章制度和服务流程