平安理赔专员的工作内容丰富多样，主要包括以下几个方面：

- 理赔案件处理：接到查勘定损通知后，迅速前往事故现场进行调查取证，核定保险事故的损失，如在车险理赔中，确定车辆的损坏程度。同时，收集、整理并审核查勘定损资料，确保资料的完整性和准确性，根据保险政策协助审查各类申请文件，保证其合法性。此外，还需对职责范围内的赔案进行赔款理算，确定赔偿金额。
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- 客户沟通与服务：及时接听客户的咨询电话，解答客户关于理赔流程、保险条款等方面的疑问。在理赔过程中，与客户保持密切沟通，向客户合理地解释理赔结论，处理客户反馈的有关查勘定损意见和理赔意见，提升客户满意度。同时，指导客户进行报案并收集必要的理赔资料，协助客户办理理赔相关事宜。
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- 理赔档案管理：将理赔文件整理归档，建立、维护理赔业务数据库和客户风险档案，分析客户风险分布状况，提出风险管理对策，确保理赔信息数据的真实准确，为后续的理赔工作提供参考和支持。