岗位职责：
1. 负责购物中心总服务台的管理工作，确保服务台的正常运行。
2. 制定和执行服务台的工作流程和服务标准，提升顾客服务质量。
3. 管理和培训总台工作人员，提高团队的整体服务能力。
4. 处理顾客咨询、投诉和意见反馈，确保顾客满意度。
5. 协调各部门，确保信息传递的准确性和及时性。

岗位要求：
1. 具备1年以上客服管理经验。
2. 熟悉客户服务流程和标准，具备良好的服务意识和沟通能力。
3. 有较强的团队管理能力和问题解决能力。