【岗位职责】

1、负责公司微信端平台等客户的咨询，解答客户疑问，协助办理业务；

2、处理客户投诉，并跟进问题，提供解决方案；

3、负责如实准确记录客户反馈，做好客户反馈的统计工作；

4、对客户关系进行良性有效的维护；

5、负责订单数据的查询反馈；

6、主动跟踪订单处理，及时解决异常，确保客户满意度；

【任职要求】

1、有一年以上客服工作经历，思维敏捷，普通话标准；

2、熟练使用Excel、Word等办公软件，打字速度快；

3、具有良好的沟通能力，能够灵活有效的处理客户反馈和投诉；

4、有强烈的团队合作意识，负责公司整体业务安排，遵守公司各项规章制度；