岗位职责：

1.平台咨询响应：通过抖音私信、评论区等渠道，及时回复用户关于装修风格、报价、材料选型、施工周期等问题，提供专业且易懂的解答，避免客户等待流失。
2. 潜在客户挖掘：主动互动抖音平台内关注装修内容的用户（如评论互动、精准私信），了解其户型、预算、装修需求，筛选高意向客户并建立详细信息档案。
3. 内容结合推广：结合抖音账号发布的装修案例视频、优惠活动，向客户推荐匹配的装修套餐或设计服务，引导预约线上沟通或到店考察。
4. 客户跟进转化：定期回访意向客户，通过发送适配案例、解答顾虑（如施工质量、售后保障）、提醒活动时效等方式，推进合作意向，促成签单或设计服务预约。
5. 反馈与客情维护：收集客户对装修服务的意见、需求（如个性化设计诉求），及时反馈给团队优化；同时维护老客户关系，通过节日问候、完工案例分享，促进转介绍。
6. 数据记录汇报：每日记录客户咨询量、意向客户数、转化进度等数据，按要求提交报表，协助团队分析抖音渠道销售效果，调整沟通和推广策略。

任职要求:

1. 沟通表达能力：具备清晰、有条理的语言表达能力，能通过抖音私信、评论等线上渠道，通俗解答装修疑问，同时有亲和力，可快速与客户建立信任，减少沟通壁垒。
2. 装修行业认知：了解装修基础常识，包括主流装修风格（如现代、极简、轻奢等）、常用材料特性、基础报价逻辑及施工流程，能应对客户专业类咨询，避免信息偏差。
3. 平台操作基础：熟悉抖音平台基本操作（如私信回复、评论互动、查看用户画像），了解抖音内容传播逻辑，可结合账号发布的案例视频、活动内容与客户沟通，提升推广契合度。
4. 主动销售意识：具备主动挖掘客户需求的意识，能从沟通中捕捉客户户型、预算、核心诉求，针对性推荐装修套餐或服务，并有耐心跟进意向客户，推动转化（如预约、签单）。
5. 客户管理能力：会整理客户信息（如建立电子档案），能按优先级规划回访节奏，记录沟通重点（如客户顾虑、需求变化），避免客户流失；同时可简单分析客户数据，辅助调整沟通策略。
6. 抗压与责任心：能适应线上销售的沟通节奏（如高峰时段咨询量较大），接受业绩目标导向，有责任心，对客户咨询负责到底，不敷衍、不推诿，同时及时反馈客户合理诉求。
7. 经验优先项：有1年以内装修行业客服、线上销售经验，或有抖音等社交平台客户运营经验者优先，可快速上手岗位工作。