1. 用户咨询响应与解答：通过在线聊天、电话、邮件等多渠道，7x24小时（或指定班次）及时响应用户关于平台交易流程、售后服务等各类咨询，确保信息准确、清晰，提升用户咨询满意度。

2. 交易问题处理与跟进：负责处理用户在交易过程中遇到的订单异常（如支付失败、订单取消、地址修改）等问题。判断并解决常规问题，对于复杂问题及时升级至相关部门（如技术、运营、风控），并全程跟踪问题解决进度，向用户同步最新进展，直至问题闭环。

3. 用户投诉与情绪安抚：耐心倾听用户投诉与不满，准确记录投诉内容及用户诉求，运用同理心和沟通技巧进行有效情绪疏导，积极寻求解决方案，降低用户负面情绪，挽回用户信任，提升投诉解决率和用户留存率。

4. 信息记录与反馈：严格按照平台规范，详细、准确地记录每一次用户交互信息、问题类型、处理结果及用户建议。定期对用户反馈的高频问题、共性需求及潜在风险进行归纳整理，形成报告并反馈给产品、运营等相关团队，助力平台优化产品功能、服务流程及规则制定。

任职要求：

1.大专及以上学历，专业不限，有互联网行业、电商平台或交易类产品客服经验者优先。

2.具备优秀的口头和书面表达能力，能够清晰、准确地理解用户意图，并以用户易于理解的方式传递信息。

3.具备较强的逻辑思维能力和快速分析、解决问题的能力，能独立处理常见的用户问题，并具备一定的冲突协调能力。

4.具有强烈的客户服务意识和责任心，以用户为中心，积极主动地为用户解决问题。