一、团队管理与目标达成
1、统筹京东、天猫、新媒体等平台售前客服团队管理，制定销售转化目标及绩效考核机制，监督执行并确保团队业绩达成（转化率、客单价、销售额等）；
2、优化客服排班及任务分配，协调应对大促活动、流量高峰期的咨询压力，保障服务质量与响应效率。
3、厦门大客户商务业务统筹及团队管理
二、策略制定与流程优化
1、分析客户咨询数据、行业趋势及竞品动态，制定KA商务及售前客服销售话术、推荐策略及标准化服务流程；
2、推动产品知识库建设（如安装指南、智能家居适配方案、常见问题库），提升团队专业性与服务一致性；
3、主导跨部门协作（与运营、产品、新媒体部门），优化活动策划、产品卖点包装及客户需求落地。
三、培训与人才发展
1、负责售前客服团队、厦门KA商务团队招聘、培训及梯队建设，设计并实施新人带教计划、产品知识考核及销售技能提升方案；
2、定期组织案例分析会，复盘高价值订单转化路径及服务痛点，提升团队整体销售能力。
四、数据分析与决策支持
1、监控客服系统数据（咨询转化率、响应时长、客诉率等），输出周/月报并提出改进建议；
2、结合电商平台规则及用户行为，推动客服工具优化（如自动回复、快捷话术、客户标签管理）。
3、定期对市场及竞品进行分析，对客户开拓进行策略布局及相关支持。
【经验/能力要求】
1、5年以上电商平台售前客服经验，其中至少2年团队管理经验，熟悉京东、天猫、新媒体等平台客服体系；有线下大客户商务开拓经验加分。
2、熟练使用ERP、数据可视化工具（如Excel）及客服管理软件。
3、销售策略制定：具备从数据中提炼销售机会的能力，能设计并落地提升转化率的策略；
4、团队领导力：擅长目标分解与激励，能快速凝聚团队战斗力，有成功带领5人以上团队的经验；
5、问题解决：能高效处理复杂客户咨询及突发问题（如活动规则冲突、跨平台订单异常等）。
【素质要求】
1、结果导向，具备强抗压能力与资源协调能力；
2、逻辑清晰，善于通过数据驱动决策，注重细节与执行力；
3、具备总结、复盘、思考能力，关于发现并解决问题。
【加入我们，你将】
1、主导国内智能吸顶音响品牌的核心业务团队建设，直接影响业务增长；
2、获得跨部门协作与战略落地的实战机会，向综合管理岗位发展；
3、参与行业前沿技术交流与高端培训，提升管理及专业能力。