岗位职责：
一、客户咨询与转化
1、负责京东、天猫、新媒体（抖音/微信/小红书等）平台的售前咨询接待，快速响应客户需求，解答产品功能、参数、安装及活动规则等问题，提升客户购买意愿；
2、结合客户需求推荐吸顶音响产品及配套方案（如多房间联动、智能家居适配等），挖掘潜在销售机会，推动订单转化；
3、处理客户价格、竞品对比等异议，灵活运用销售话术促成交易，提升客单价及转化率。
二、销售支持与客户管理
1、跟进高意向客户，通过私域工具（企业微信/社群）进行二次触达，推动未付款订单成交；
2、记录客户画像、咨询热点及需求痛点，定期反馈至产品/运营团队，优化销售策略；
3、监控竞品动态及平台活动规则，协助制定促销方案。
三、服务流程优化
1、梳理常见问题标准化应答话术，协同团队提升服务效率；
2、参与客服培训及产品知识学习，确保专业性输出。
任职资格：
【经验/能力要求】
1、1年以上电商平台（京东/天猫）售前客服经验，熟悉平台规则及客服工具； 2、熟练使用ERP、客服系统及Office办公软件；
3、销售导向：具备主动营销意识，能通过沟通引导客户决策，有销售目标达成经验；
4、沟通技巧：表达清晰，具备同理心，能快速建立客户信任； 5、数据分析：能通过咨询转化率、客单价等数据优化服务策略。
【素质要求】
1、耐心细致，服务意识强，适应大促期高强度工作；
2、抗压能力强，具备团队协作精神。