职位详情
售前客服
4000-8000元·13薪
厦门利川音响有限公司
厦门
1-3年
大专
04-27
工作地址

世茂海峡大厦-A座5006号

职位描述
一、客户咨询与转化 1、负责京东、天猫、新媒体(抖音/微信/小红书等)平台的售前咨询接待,快速响应客户需求,解答产品功能、参数、安装及活动规则等问题,提升客户购买意愿; 2、结合客户需求推荐吸顶音响产品及配套方案(如多房间联动、智能家居适配等),挖掘潜在销售机会,推动订单转化; 3、处理客户价格、竞品对比等异议,灵活运用销售话术促成交易,提升客单价及转化率。 二、销售支持与客户管理 1、跟进高意向客户,通过私域工具(企业微信/社群)进行二次触达,推动未付款订单成交; 2、记录客户画像、咨询热点及需求痛点,定期反馈至产品/运营团队,优化销售策略; 3、监控竞品动态及平台活动规则,协助制定促销方案。 三、服务流程优化 1、梳理常见问题标准化应答话术,协同团队提升服务效率; 2、参与客服培训及产品知识学习,确保专业性输出。 任职要求 1、2年以上电商平台(京东/天猫)售前客服经验优先,熟悉平台规则及客服工具; 2、熟练使用ERP、客服系统及Office办公软件; 3、销售导向:具备主动营销意识,能通过沟通引导客户决策,有销售目标达成经验; 4、沟通技巧:表达清晰,具备同理心,能快速建立客户信任; 5、数据分析:能通过咨询转化率、客单价等数据优化服务策略。 6、耐心细致,服务意识强,适应大促期高强度工作; 7、抗压能力强,具备团队协作精神。

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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