一、岗位职责

1. 客户关系管理
. 负责维护和拓展海外客户关系，确保客户满意度。
. 定期与客户沟通，了解需求并提供解决方案。
. 客户来访的商务接待。
2. 合同与订单管理
. 负责客户合同的签订，并在CRM系统中转换成内部SO并下达给公司内部团队。
. 对订单进行全方位的跟进，包含技术，生产，付款，订舱及出货的进度关注及跟进。确保订单的及时交付。

. 协调船务运输安排，如订舱、报关、报检、提单确认等，跟进货物装船及到港进度，处理运输过程中的突发问题

. 对接外贸单证制作（如商业发票、装箱单、原产地证等），确保符合国际外贸规则及客户要求
3. 售后服务支持。
. 处理客户投诉，跟内部售后服务部门一起解决售后问题。
. 协调内部资源提供技术支持和培训，提升客户使用体验。
4. 市场调研与分析
. 收集和分析海外市场信息，了解行业动态和竞争对手情况。
. 根据市场反馈，提出产品改进或市场策略建议。
5. 团队协作
. 与驻海外销售、市场、订单、产品和技术团队紧密合作，确保客户需求得到满足。

二、任职要求

1.学历要求
. 大专及以上学历，市场营销、国际贸易、商务英语、制冷、电气或相关专业优先。
2.工作经验
. 2-3年电气工程师、制冷工程师、海外销售助理、海外营销、海外跟单、船务操作、海外客户管理或国际贸易相关工作经验，熟悉国际贸易流程（如 FOB、CIF 术语）及海运、空运操作规范，有行业背景者优先。

3.语言能力
. 英语可作为工作语言，读写能力要求4级及以上，能跟客户邮件进行顺畅沟通

4. 跨文化沟通能力
. 具备较强的跨文化沟通能力，能够适应不同国家和地区的文化差异，能与海外客户、供应商及内部团队高效对接。
5. 客户沟通和维护能力
. 具备出色的客户沟通和维护能力，具备利他精神，能实时站在客户的立场沟通和处理问题。
6. 技术支持能力
.了解外贸单证制作、进出口报关流程，能独立处理提单、清关等文件。

.通过对公司产品的学习对数据中心及精密空调类的产品技术有一定的了解，能够解答客户的技术问题，并提供解决方案。

7. 团队协作能力
. 具备良好的团队协作精神，能够与内部销售、市场、订单管理、生产、技术等部门高效合作。
8. 抗压能力
. 能够在较高强度工作环境下保持高效，具备较强的抗压能力和问题解决能力，能在 deadlines 压力下协调多方资源推进工作。

9.主观能动性

. 主动跟进订单进度，具备风险预判意识（如提前预警物流延误、单证错误等问题），并提出解决方案。

. 善于学习行业新规（如海关政策、国际物流条款变化），持续优化工作流程。

10.其他技能

. 熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT）及CRM系统。