一、岗位职责 【可居家办公】
1.负责跨境外贸商户的服务和支持工作，通过官网在线/邮件等多种方式受理客户的咨询并提供服务解决方案;(纯文字客服)
2.收集客户问题，提炼客户痛点并及时反馈内部产品、技术、风控等团队，协助推动产品或流程优化以提升客户体验;
3.纯文字非销售性质客服，按月轮班，三个班次上班时间7:00-15:00;15:00-23:00;23:00-7:00
二、岗位要求
1.大专以上学历，具备简单基础英语沟通能力（书面+口语），有第三方支付、跨境电商、游戏行业的客户服务或相关工作经验，对国际贸易有一定了解;
2.熟练操作电脑办公软件（Word/Excel/CRM系统等），打字速度≥50字/分钟；
3.具备较强的客户服务意识和沟通能力，有一定的英语读写能力优先;
4.快速学习能力，能短期内掌握产品知识及服务流程；
5.高度执行力，严格遵循工作流程与排班安排
6.适应轮班制（含夜班23:00-7:00），接受节假日排班
7.薪资白班是150/天，夜班是250/天，转正之后会有800-1600的绩效，白班上四休二，夜班上一休一，全年4天双倍薪资+年终奖
8 经过培训之后表现良好，可以居家办公。