职位描述：一、制定客诉处理控制程序
1、根据公司实际情况编制客诉处理控制程序，持续更新优化，并监督其实施情况；
2、相关职能部门编制QCP、FMEA等技术文件时提供支持。
二、沟通处理客户抱怨
1、根据客户抱怨及时作出回应，并采取措施，不局限于组织人员分析，找出不良原因，协调相关部门采取纠正和预防措施，跟踪并验证效果有效性及闭环处理。
2、负责客诉8D报告编制，台账管理，客诉情况汇报。
3、汇总所有客诉问题，总结提炼并指导经验的运用。
三、协调和支持客户关系
1、与客户及内部相关职能部门保持紧密沟通，聆听客户需求，确保双方沟通顺畅，并协调解决各种问题，以结果为导向，提高客户满意度。
四、实施持续改进
1、运用各种质量工具和技术，收集和分析客诉数据，提高产品质量和生产效率。
2、识别产品、过程、体系质量风险，提前制定预防纠正措施，落实跟踪闭环 。 任职要求：教育背景 大专以上学历，熟悉企业客诉质量分析控制等相关专业知识。
工作经验 5年以上制造业CQE经验；必须是车规行业同产品经验。
熟悉相关品质工具，如8D、QC7大手法、5M1H、5WHY等，并能熟练运用。
熟悉结构件、线束、PCB、电芯、BMS等物料的相关工艺要求者优先。
熟练使用常用办公室软件（如Excel、PPT常规办公软件进行数据分析与质量总结材料汇总）
很强的沟通能力，组织协调能力。