岗位职责：

1、用户需求管理：负责平台问题收集与反馈，每周完成至少1次客户拜访，整理用户痛点并形成优化建议报告。

2、数据运营与分析：监控线上平台核心指标，每周输出数据分析及改进建议、建立用户行为数据标签体系，辅助产品功能AB测试及效果评估。

3、功能上线支持：配合产品经理完成新功能上线前的用户培训材料编写与测试反馈收集制定功能推广策略，包括操作指南、FAQ文档及线上答疑会。

4、客户支持：在考试期间，通过在线客服系统提供应急答疑支持，建立高频问题知识库，设计标准化应答模板，提升问题解决效率

任职要求：

1、大专及以上学历，专业不限（教育类、心理学、市场营销优先）；

2、熟练使用Office办公软件及在线客服系统；

3、普通话标准，具备优秀表达能力和同理心；

4、有教育行业客服/销售经验者优先；