岗位职责：
1、负责处理客户软件使用过程中的问题，引导正确使用软件，及时给予客户反馈；
2、收集整理客户建议、需求，反馈给相关团队并推进解决，促进产品持续优化；
3、需要每天学习软件迭代更新的知识点、客户的常见问题，不断提升专业度，精通软件的操作流程；
4、参与常见问题的整理、帮助文档撰写、视频的录制、客户的培训等工作，提高售后效率；
5、完成上级安排的相关事务。
任职要求：
1、本科学历，理工科专业，有英语基础，能看懂简单的语句；
2、有过【服务类的】实习/工作经验（例如客服、售后、实施、测试、系统运维、研发项目管理等；有过独立解决客户投诉经验者优先；
3、打字速度至少每分钟50字以上，熟练使用常用办公软件；
4、有很好的学习理解能力、灵活应变能力、抗压能力 ；
5、服务意识强，有责任心，性格好有耐心，具备情绪掌控和调节能力，不传播负能量，不与客户产生冲突；
6、有国内2B电商行业经验， 跨境电商软件行业经验、售后客服经验任何一者优先。