岗位职责：
1、项目操作（项目的人员招聘、面试，入离职，内推、考勤、请休假，异常处理， 员工关怀，项目账单核对、收款、开票、按合同执行）确保及时交付，保证项目顺利，确保项目收益；
2、 外包人员的员工关怀，离职风险管控，劳动仲裁案件管控；
3、 深入业务，及时根据员工反馈，了解员工感知度和感动度，保证员工的稳定；
4、 改善垫款，收回所有垫款回款；
5、 项目续约、二开、全员营销，降低成本，推动项目的顺利开展；
6、 总结分析重点项目上的问题点及改善措施，整理成案例；
7、 客户关系维护，客户感动度提升；
8、协助上级完成部门年度工作计划和工作总结的拟订工作；
与客户和员工做好沟通协调，保持密切联系，建立良好关系，形成有效的沟通合作机制，理顺工作流程；
主动收集客户和员工对客服工作的意见和建议，核实有关信息，掌握客户基本情况、有关业务信息和员工详细资料，明确工作思路、重点和难点；
定期深入员工工作部门和场所，与管理人员和员工进行沟通，了解员工工作环境、思想动态、合理需求，结合实际进行分析整理，及时提出解决办法或协助解决，必要时形成书面报告；
按照公司客服主管岗要求的内容和标准，做好员工日常服务管理工作（参照客服专员工作职责），精通岗位工作职责，熟悉工作流程，具备独立处理事务的能力用于接受挑战，统筹数据汇总，对客服专员的具监督管理职能。
协调事务、结算、人事等同事按时完成工作。
具有紧急事件处理的能力，迅速向上级反映情况并及时申报。
岗位要求：
学历：本科及以上
从业年限：HR或人力资源第三方服务行业三年以上
专业相关证书：人力资源助理及以上证书、项目管理、心理咨询、客服服务证书
从业经验：具有一定的人力资源知识储备（人力资源部六大模块）、劳动法、劳务派遣暂行规定等相关条例；熟悉劳务派遣，人力外包全流程服务、能独立处理劳动纠纷、工伤处理及突发事件，具有较强的执行能力、谈判能力、解决方案能力、客户维护能力等。