岗位职责：

1、负责为客户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉；

2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力；

4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；

5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

6、对公司客户群进行维护和管理；

7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化提升客户服务质量。

任职要求：

1、 专科以上学历，专业不限，电商企业客服主管岗位2年以上工作经验；管理过客服团队，

3、具有较强的客户服务职业化精神和素养，在客服团队管理、技能培训方面有较好的经验

4、对电商客服售前售后工作都有较全面的了解，有一定的客户疑义处理能力和经验。

5.良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷。

6.熟悉电脑操作知识。

工作时间：9:00-18:00 单休 五险一金

工作地址：萧山钱农东路8号达利园区3号楼503