岗位职责：
1、负责处理客户咨询产品的相关信息，跟进并引导顾客购买产品，提升销售转化率;
2、引导客户在网店进行下单成交，处理订单修改、订单状态查询、物流跟踪等事宜，及时与仓库、物流部门协调沟通，达成公司销售目标；
3、主动跟进异常订单（如未支付、地址错误等），与客户确认信息；
4、妥善处理客户关于商品质量、物流延误、包装破损等各类投诉与纠纷，安抚客户情绪，提供解决方案，直至问题圆满解决；
5、面对突发情况有较强的应变协调能力，能够独立处理紧急问题；
6、面对顾客有良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
任职要求：
1、熟悉淘宝/天猫、京东、拼多多、抖音等主流电商平台的客服工作流程和规则；
2、食品行业、三年及以上工作经验者优先考虑；
3、本科及以上学历，电子商务、物流管理专业优先考虑；
4、熟悉电脑操作知识，要求打字速度快，（60字/分钟以上），错别字少，有耐心且快速解答顾客提出问题；
5、有团队合作精神，团结友爱，踏实认真，有责任感；
我们能为您提供：
周休两天+入职社保+晚班在家值班（白班：8:00-16:30 晚班：16:00-23:00）；
薪酬福利： 具有竞争力的薪资（无责底薪+绩效奖金+提成）、五险、员工旅游、节日福利、全勤奖等；
职业发展： 清晰的职业晋升通道（客服专员 -> 资深客服 -> 客服组长 -> 客服主管）；
培训体系： 完善的入职培训及岗位技能提升培训；
团队氛围： 年轻、开放、协作的团队文化；