岗位职责：

1、客户信息对接窗口，协调内外部资源沟通；

2、主导处理PACK大客户投诉，快速制定临时措施；

3、召集相关部门进行原因分析，长期改善措施及预防措施制定；

4、对改善措施的可行性及有效性的评估及验证；

5、8D报告汇总提交，并统计客诉信息；

6、负责确定每批客户退货原因及推动内部改善；

7、负责的客户端品质数据的定期汇整，并将客户端的需求有效转换至内部；

8、主导如QSA、QPA、PSO等类型客户来访管理；

9、通过客户端对工厂的定期评分，推动内部进行持续改善，与客户建立更加紧密的合作关系。

10、其他上级安排事项。

任职要求：

1、三年以上锂电pack客户服务经验，有一线客户经验优先；

2、熟悉工厂质量管理体系运作流程，掌握相关质量工作标准；

3、熟练撰写8D报告，对数据敏感，懂得快速处理数据，并且从中发现问题，熟悉使用数据处理工具；

4、具有良好的沟通协调能力，较好的团队合作精神，能够独立分析处理异常，善于处理人际关系，具有亲和力，有良好的语言和书面表达能力。