岗位职责：
1、客诉全流程闭环，接收/登记/分级响应，牵头跨部门根因分析（5Why/8D）
2、制定纠正预防措施并验证效果，输出8D/5C报告并跟进客户验收
3、统计DPPM/客诉率等指标，推动系统性改善
4、承接客户质量标准/特殊要求并转化内部执行
5、组织客户审核（VDA6.3/Formel Q等）的迎审、整改与闭环
6、定期质量回顾与满意度调查，输出质量月报/季报
7、参与NPI质量策划，输出PPAP/PSW，更新FMEA/控制计划/SIP
8、参与体系审核与过程监控，保障IATF16949等有效运行
9、汇总客户端质量数据，分析趋势并预警，组织客诉复盘，沉淀案例与实践
10、定期拜访与技术交流，收集需求并传递内部，处理客户现场质量问题，提升满意度与忠诚度。
任职要求：
1、大专或以上学历，3年以上汽车零部件CQE工作经验，熟悉座椅舒适系统相关经验优先
2、熟悉主机厂质量体系与审核流程，掌握IATF 16949质量管理体系
4、掌握汽车内饰件环保要求及相关检测标准，熟练运用质量工具
7、具备独立主导复杂质量问题分析与整改的能力，逻辑思维清晰
8、具有良好的客户沟通技巧和跨部门协作能力，结果导向
9、能适应出差支持客户现场和供应商整改跟进
10、具备较强的责任心和抗压能力