1. 交付前准备
- 车辆检查：确保待交付车辆外观、内饰、功能完好，符合出厂标准，核对车辆配置与合同一致性（如颜色、型号、选装件等）。
- 文件整理：备齐交付所需文件（购车合同、发票、合格证、保修手册、车辆钥匙、随车工具等），确保资料准确无误。
- 流程沟通：提前与客户预约交付时间，告知所需携带证件（如身份证、付款凭证等），明确交付流程。
2. 交付过程执行
- 手续办理：指导客户签署交车文件（如交车确认单、保险单据、贷款协议等），协助完成临牌或正式上牌手续。
- 车辆讲解：详细介绍车辆功能（如智能系统、驾驶模式、保养提示等），演示基础操作，解答客户疑问。
- 客户验收：陪同客户验车，确认车辆状态，处理异常问题（如划痕、故障灯报警等），协调售后解决。
-3. 交付后跟进
- 满意度回访：交付后及时跟进客户反馈，提升服务体验，处理潜在投诉。
- 关系维护：建立客户档案，推送保养提醒、活动邀约等信息，促进长期合作关系。
- 跨部门协作：与销售、售后、财务等部门对接，确保交付问题及时解决（如贷款放款延迟、配件缺失等）。
4. 其他职责
- 展厅支持：协助销售团队完成试驾、车辆展示等工作。
- 数据记录：录入交付信息至系统，统计交付量、客户满意度等数据。
- 市场反馈：收集客户对车辆或服务的意见，反馈至相关部门优化流程。