一、岗位职责​
售前接待：通过电商平台（淘宝 / 京东 / 抖音等）接待客户咨询，解答产品特性、规格价格、活动优惠等问题，引导客户下单，提升询单转化率；​
售后处理：高效响应客户售后需求，包括订单修改、物流查询、退换货办理、口味反馈跟进等，确保售后问题 24 小时内闭环，维护客户满意度；​
订单协助：实时跟进客户订单状态，协助处理异常订单（如缺货、地址错误），同步反馈给客服主管，保障订单正常履约；​
数据记录：每日整理咨询高频问题、客户反馈（如口味建议、包装意见等），将各项售后信息登记在相关表格内，为产品优化和服务提升提供参考。
二、岗位要求​
经验要求：有电商客服经验；​
能力要求：具备良好的沟通表达能力，能清晰解答客户疑问；有耐心和责任心，擅长处理客户情绪，应对售后纠纷；​
时间要求：能适应早晚轮班制，早8:00-16:00，晚16:00-24:00，（早班在公司，晚班居家，排班灵活），接受节假日轮班（节后调休）；​
其他要求：熟悉电商平台客服工具（如千牛、京麦），会基础电脑操作；认同食品行业，对健康零食有一定认知者优先。