职责：

　　1、负责咨询部门(含售前售后)的管理制度、管理体系搭建及不断完善，规范客户服务标准、标准话术及工作流程，统筹安排好各岗位工作及排班;

　　2、负责新人、销售技能培训;对部门客服人员进行激励、评价和考核;

　　3、收集客户问题，对客户咨询量、转化率响应时间等进行分析与统计，以提升转换率与整体服务质量;定期形成分析报告，提出各项工作改进建议;

　　4、优化售后服务质量，提高好评率，降低退款率及投诉率，跟踪售后信息反馈，及时反馈异常情况;

　　5、定期组织团队学习和更新产品知识，汇总客户各类问题，形成解决方案、专业知识QA集，提高客户满意度

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，三年以上客服及售前售后经验;

　　2、较强的沟通能力，良好的客户服务意识，两年以上客服团队管理经验;

　　3、执行力强，工作认真仔细，有很好的团队合作意识;

4、带过电销客服团队者优先考虑。