岗位职责：
通过服务台（电话/线上）接收所有用户请求，实现工单全生命周期管理，提升用户服务体验。
关键职责：
1.接入与分派：准确记录用户需求，根据《客服任务分类》和《运维任务表》快速判断并派单至对应技术团队。
2.直接解决：利用知识库，直接解决账号密码重置、软件基础咨询等基础技术问题，提升首次解决率。
3.过程跟踪：全程跟踪工单处理进度，主动向用户反馈，确保SLA时效。
4.闭环与回访：确认问题解决后关闭工单，并进行用户满意度回访。
5.知识运营：记录常见问题，协助维护和更新服务知识库。
任职资格：
1. 大专及以上学历；
2.1年以内客服或IT服务台支持经验
3.掌握数据可视化工具，熟悉客服SOP编制方法
4. 具备服务意识与沟通表达能力；
5. 熟练操作运维工单系统；
6. 掌握基础 IT 常识（可初步判问题类型）；
7. 熟练使用办公软件。