关于我们

我们是一家致力于提供卓越教育体验的【在线一对一英语服务公司】。我们坚信，世界级的商业成果，例如客户留存和口碑推荐，都源于我们为每一个家庭创造的卓越体验。我们正在寻找一位充满激情、以客户为中心且具备强大系统构建能力的领导者，加入我们并担任此关键岗位。

岗位使命 (Your Mission)

您将是我们家长社区在签约后体验的总设计师和守护者。您的核心使命是：为我们的家长和学生设计并提供一种主动、共情且难忘的体验，确保每一次互动都能强化他们成为我们社区一员的决定，并最终实现高水平的客户续签。

您的核心职责 (What You'll Do)

梳理并优化客户生命周期（签约后）：您将全面负责从新客户签约后的Onboarding（入班服务）、在读期间的常规沟通，到续费决策的全流程体验。您需要深入洞察并绘制出这段旅程的地图，精准识别影响客户满意度和忠诚度的关键时刻与摩擦点，并主导实施系统性的改进方案。

提升团队服务水平与能力：您将设计并执行一套行之有效的辅导与培训计划，向您的团队（学管/班主任）灌输以客户为中心的价值观和实用的沟通技巧，帮助他们自信、温暖地处理各类复杂的沟通场景，将客户满意度和续费率提升至行业领先水平。

建立可扩展的卓越服务体系：您将主导实施并管理一个由CRM驱动的、系统化的关系管理流程。通过引入正确的工具、优化工作流和建立数据反馈闭环，您将赋能整个团队，以提供始终如一的、可规模化的卓越体验。

我们正在寻找这样的您 (Who You Are)

1、高成长斜率 (High Growth Trajectory):

您是一位天生的系统思考者，热衷于将复杂、重复的问题抽象化，并构建优雅、高效的系统来从根本上解决它们。

您具备出色的流程梳理和优化能力，能够快速理清复杂业务的脉络，并找到关键的改进杠杆。

您是一位出色的领导者和教练，不仅自己能做到卓越，更懂得如何辅导、赋能团队成员，帮助他们成长并取得成功。

2、高驱动力 (High Drive):

您对“卓越”有着近乎偏执的个人标准，不满足于“良好”，坚信**“卓越”与“良好”之间有天壤之别**。

您拥有强烈的个人主人翁意识，会发自内心地为客户的成功和留存负责。

您在决策时坚守原则，始终将客户的长期利益置于短期便利之上。