事故信息处理 ：跟进各个渠道事故线索，详细登记台账，系统处理客户来电，确保信息准确无误。
维修协调 ：跟进回店车辆的维修进度，协调各方资源，确保维修顺利进行。
数据分析 ：每月统计报案信息，分析来店和战败原因，提出改善措施。
客户关系维护 ：回访未回厂客户，总结反馈，维护客户数据库，提升客户满意度。
协作与沟通 ：与保险公司、服务顾问等部门保持良好沟通，协调处理理赔和维修事宜。