一、岗位职责

1、负责业户来访接待、物业服务中心电话的接听；
2、受理业户提出的各类报修问题；公共设施的报修做好登记及时安排综合维修处理并做好跟进并记录，业主室内报修做好相应的解释工作（维修所用材料由业主自行承担，维修人工由物业免费提供）；
3、受理业户提出的各类问询、求助等问题；有义务帮助业主拨打相关部门电话反应实际问题，当业主有需求或帮助时可直接指派其他部门员工提供帮助；

4、受理业主的投诉及建议；如有业主提出合理化建议，耐心倾听、表示感

谢、表明物业整改态度并做好登记。如有业主投诉，表示歉意、端正态度、

做好登记并及时报送相应部门核实，一经核实由部门主管回访，负责跟进并

记录；

5、负责业主物业费的收缴工作；下班前完成与财务对账，必须将现金单独

存放、不可挪用。

6、负责业主物业费的催缴工作；具体催缴工作由客服部主管制定。

7、协助公司、社区等组织的业主活动；

8、负责剩余空置房的巡视工作；填写空置房巡查记录（每月一次）。

二、福利待遇

1、入职缴纳五险；

2、一周双休；

3、员工午餐，除工资外的物业费收缴奖励金等；

4、上班时间早8:00-晚5:00