我们正在寻找一位兼具专业素养与管理能力的物业客服主管，与我们一同为业主提供专业、贴心的物业服务，打造舒适便捷的居住/办公环境。现因公司业务发展需要，诚聘物业客服主管1名，具体如下：
岗位职责
1. 负责物业客服团队的日常管理，涵盖人员分工、排班调度、工作督导及绩效考核，保障客服前台接待、投诉处理等各项工作高效运转。
2. 制定并持续优化物业客服服务标准、工作流程及应急预案，规范业主报修、投诉、咨询等对接环节，全面提升业主满意度。
3. 牵头处理业主的重大投诉与疑难诉求，协调工程、安保、保洁等相关部门推进问题解决，全程跟踪处理进度并及时向业主反馈。
4. 组织开展业主回访、满意度调研等工作，系统收集业主意见与建议，形成分析报告并推动物业服务方案优化升级。
5. 负责物业各类通知的拟定与发布，牵头筹备社区文化活动，搭建良好的沟通桥梁，维护和谐融洽的业主关系。
6. 统筹管理客服档案与业主信息，确保数据准确完整，协助完成物业费催收相关辅助工作。
任职要求
1. 大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先，需具备2年及以上物业客服团队管理经验。
2. 熟悉物业管理相关法律法规及行业服务标准，精通客服投诉处理技巧与业主关系维护方法。
3. 具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力，能够妥善应对各类业主纠纷，抗压能力突出。
4. 熟练操作办公软件及物业管理系统，具备基础的数据统计与分析能力。
5. 持有物业管理相关从业证书者，将优先考虑录用。
福利待遇
1. 薪资待遇：薪资面议，具体根据个人能力与经验核定。
2. 福利保障：缴纳五险一金，享有带薪年假、节日福利、高温补贴等多重福利。
3. 职业发展：配备完善的内部培训体系，拥有清晰透明的晋升通道（客服主管→物业经理），助力个人能力稳步提升。