岗位职责:

1. 行政与后勤管理- 统筹直营店日常行政事务，包括办公用品采购、固定资产管理、办公环境维护、消防安全巡检等工作。- 负责直营店考勤管理、排班协调，保障门店各岗位人员配置合理，满足日常运营需求。- 对接总部行政部门，落实各类行政通知与政策，完成相关行政报表的提报；
2. 人事与培训支持- 协助店长开展门店人员招聘、入职办理、离职交接等基础人事工作，建立并维护员工档案。- 组织落实总部及门店内部的培训计划，涵盖产品知识、服务流程、销售技巧等内容，跟踪培训效果并反馈。- 协助核算门店员工绩效，对接人力资源部门完成薪酬福利发放相关事宜；
3. 客户关系与服务协调- 协助处理客户投诉与咨询，协调销售、售后等岗位解决客户问题，提升客户满意度。- 参与组织门店客户活动，如新车品鉴会、车主沙龙等，维护核心客户关系。- 负责客户档案的整理与更新，配合总部完成客户满意度调研工作；
4. 运营数据与报表管理- 统计门店日常运营数据，包括进店量、成交量、客户留存率等，定期生成运营分析报表。- 负责门店各类合同、单据的归档管理，确保运营数据的准确性与完整性。- 协助店长制定门店运营优化方案，针对数据异常情况提出改进建议；
5. 品牌与合规管理- 监督门店品牌形象执行情况，确保店面陈列、人员着装、宣传物料等符合品牌标准。- 落实行业相关法律法规及品牌方的合规要求，规避运营风险，如车辆销售合规、售后维保规范等；

1.经验：本科及以上学历，5年以上零售 / 汽车行业运营管理经验，其中 3 年以上新能源汽车直营门店或高端汽车品牌门店管理经验，且业绩优秀者优先；
2.知识：掌握零售业务流程管理、内容合规及项目管理基础知识；
3.技能：具备较熟练的PPT、EXCLE操作技能。