岗位职责:

1.日常运营与管理：
（1）全面负责外呼中心的日常运营管理，确保线索外呼需求的满足和团队KPI（如：呼叫量、接通率、线索下发率、到店率、试驾率、客户满意度等）的达成与持续提升。
（2）负责外呼专员的排班、任务分配、现场管理与工作指导。
（3）管理与协调第三方供应商团队，确保人员能力及其服务质量和效率符合公司标准。
（4）根据政策及营销节点，优化话术。
（5）跟踪线索有效率并及时反馈相关业务，推动优化投放等营销动作。
2.数据分析与策略优化：
（1）负责监控并分析外呼核心数据，定期输出运营报告，洞察运营瓶颈与增长机会。
（2）分析与用户交互的数据，提炼关于产品卖点接受度、用户核心关切点等一线洞察，为营销策略与产品团队提供决策支持。
（3）基于数据反馈，持续优化外呼话术、线索清洗标准及下发规则。
3.跨部门协同：
（1）作为外呼中心的接口人，与相关部门保持紧密沟通，确保信息流畅通与策略协同。
（2）将从用户处收集的信息反馈给相应业务部门，推动相关业务改进。

1.内部：在公司任职满一年，深度认同猛士品牌文化与价值观。
2.外部：5年以上相关工作经验，深度认同猛士品牌文化与价值观。
3.具备优秀的数据敏感度及分析能力，能熟练使用Excel等工具进行数据处理。
4.拥有良好的沟通协调能力、团队管理意识及项目推动能力，能够有效进行跨部门合作。
5.结果导向，具备强烈的责任心和抗压能力，善于在流程化工作中发现并解决问题。
6.具备用户思维，能够从用户视角优化服务流程。
7.有销售、客户服务、运营或项目管理相关经验者。
8.有供应商管理经验者。