岗位职责:

1、建立客户满意度监测体系，定期输出分析报告并提出改进策略；
2、协作推进NPS目标达成，制作NPS数据分析工具和方法，拉通销交付领域推动NPS/NSS改善提升；
3、主导重大客户投诉与危机事件处理，制定应急方案并推动解决；
4、整合销交服各环节VOC，梳理业务短板，驱动跨部门体验优化闭环；
5、搭建危机预警机制，降低品牌声誉风险，维护品牌形象。

1、本科及以上学历，35周岁以内，5 年以上汽车行业客户关系或危机管理经验；
2、精通客户满意度模型（如 NPS/CSI）及舆情分析方法；
3、具备高强度压力下的突发事件处理与多部门协调能力；
4、熟悉汽车行业常见客诉类型及高端品牌服务标准；
5、逻辑清晰，能通过数据挖掘定位问题根源并推动改进。